Au sein d'un établissement de tourisme social spécialisé dans l'accueil de groupes, l'agent d'accueil et de réservation aura pour missions principales :

• L’accueil physique et téléphonique,
• La prise de réservations sur logiciel dédié, le suivi des réservations et les relances clients,
• Toutes tâches administratives liées au poste,
• Gestion des commandes, le contrôle des stocks et le service au Bar.
• Il/Elle sera également l'interlocuteur privilégié avec le service Restauration.

Vous démontrez des qualités humaines telles que : l'ouverture aux autres, le goût du travail en équipe et une certaine aisance à l'oral comme à l'écrit; vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et vous êtes de nature positive ;
Alors n'hésitez pas à postuler à direction@cotelacevian.com

Conditions du poste :

• Contrat à durée indéterminée (éligibilité à dispositif Emploi Franc ou Parcours Emploi Compétences serait un plus.)
• Durée du travail : 35h (principe de la modulation du temps de travail)
• Horaires variables – travail en soirée et les WE
• Salaire Mensuel entre 1 833,00€ et 1 835,00€ sur 12 mois
• Primes – Restauration

PROFIL SOUHAITÉ
Expérience exigée de 3 ans.

Compétences

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des studios.
• Langue étrangère – Anglais exigé – une autre langue serait un plus.
• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalité de réservation
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Clôturer une caisse
• Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux
• Contrôler le suivi administratif de comptes clients
• Effectuer le suivi d'une relation client
• Environnement culturel et touristique
• Gestion administrative
• Identifier un compte débiteur
• Informer une clientèle sur l'offre touristique
• Logiciel de gestion hôtelière
• Logiciels de facturation hôtelière
• Logiciels de réservation
• Modes de paiement
• Procédures d'encaissement
• Réaliser un suivi des encaissements
• Réaliser une opération promotionnelle
• Réglementation sécurité incendie
• Stratégie commerciale
• Techniques de communication
• Techniques de vente
• Traiter des litiges clients
• Établir une facture

Qualités professionnelles

• Réactivité
• Sens de l'organisation
• Travail en équipe

Formation
Bac+2 ou équivalents Hôtellerie restauration souhaité - BTS Hôtellerie